e-Devlet (е-Девлет) в Турции

Стремительное развитие информационных технологий уже затронуло все сферы жизни общества, в том числе и работу государственных учреждений. Во многих странах власти используют информационно-коммуникационные инновации, создавая так называемые «электронные правительства», чтобы улучшить и активизировать качество предоставляемых населению услуг. Не отстает в этом отношении и Турецкая Республика, в которой сегодня многие официальные запросы и действия можно осуществить в онлайн-формате, посредством интернет-платформы госуслуг e-Devlet. 

История развития портала: 

• Шлюз электронного правительства e-Devlet был открыт в 2008 году. 
• Уже в 2009 году начал работу call-центр. 
• В 2015-м у пользователей появилась возможность войти в систему через интернет-банкинг, также был запущен колл-центр для людей с нарушением слуха. 
• В период с 2018 по 2022 гг. был подключен ряд новых опций для населения, в частности услуги для юридических лиц, интегрированные услуги «Мои транспортные средства», «Моя трудовая жизнь и место жительства» и другие. 

Задача управления порталом е-Девлет была поставлена перед Управлением цифровой трансформации при президенте Турецкой Республики, а разработка системы осуществляется компанией Türksat A.Ş.

Наряду с внедрением новых технологических разработок, постоянно проводится обновление программного обеспечения, что, безусловно, дополнительно повышает доверие граждан к e-Devlet. По данным проведенного в 2020 году социального опроса среди пользователей, уровень удовлетворенности сервисом, предоставляемым электронным правительством, составил 90%. 

В 2024 году через электронное правительство круглосуточно оказывается порядка 8 000 различных услуг от разных учреждений и организаций. А число зарегистрированных пользователей достигло 66 000 000 человек. Правительственный портал имеет свои официальные страницы на YouTube, в социальных сетях Facebook, Х (Twitter) и Instagram. 

Для чего нужен e-Devlet?

Основная цель, которую преследовало турецкое правительство при создании электронного портала e-Devlet — упростить доступ гражданам к различным услугам, минуя бюрократические проволочки во время оформления документов. Например, зарегистрировавшись в е-Девлет, вы буквально за несколько минут сможете получить нужную выписку или свидетельство, запросить ту или иную информацию, не тратя время на посещение государственных органов и служб. Помимо экономии времени и сил, пользование порталом электронного правительства Турции позволяет снизить вероятность человеческих ошибок при оформлении документов. 

Основными преимуществами системы госуслуг в Турции являются:

• Скорость проведения различных официальный операций. 
• Высокая эффективность. 
• Прозрачность и надежность. 
• Неограниченный временем доступ к услугам. 
• Минимальная трата времени и финансов за обработку обращений. 
• Отсутствие бюрократических проволочек. 
• Увеличение качества жизни граждан. 
• Улучшение отношений между гражданами страны и государством за счет более доверительной атмосферы. 

Порталом электронного правительства e-Devlet гражданам и резидентам Турции предоставляются следующие виды услуг: 

• Информационный и справочный сервис.
• Осуществление платежей. 
• Оплата штрафов и налогов. 
• Услуги юридического характера. 
• Услуги для граждан, которые будут получать образование в Турции 
• Решение вопросов, связанных с предоставлением телекоммуникационных и коммунальных услуг. 
• Помощь в трудоустройстве. 
• Социальное обеспечение, здравоохранение, страхование.
• Логистический сервис. 

Приведем несколько конкретных примеров, какие возможности открывает пользование сайтом госуслуг e-Devlet. Через электронное правительство вы можете: 

1. Провести уплату налогов и штрафов. 
2. Пройти процедуру регистрации иностранного смартфона. 
3. Узнать, какой семейный врач за вами закреплен и посмотреть список круглосуточных аптек. 
4. Запросить проверку о категории и группе инвалидности, страховке. 
5. Получить актуальную информацию о месте в очереди на трансплантацию органа, донорство. 
6. Уточнить данные о номере избирательного участка, закрепленного за вашим адресом проживания в Турции. 
7. Подать заявку на получение справки о составе семьи, регистрации места жительства, несудимости. 
8. Узнать информацию о своем движимом и недвижимом имуществе. 
9. Получить данные из реестра судебных дел, взысканиях задолженностей.  
10. Решить все вопросы, связанные с пенсионными выплатами. 
11. Посмотреть и пополнить карту HGS для проезда по платным автодорогам и мостам Турции.
12. Контролировать оплату государственной страховки SGK и многие другие услуги. 

Как зарегистрироваться в системе e-Devlet?

Зарегистрироваться на сайте госуслуг имеют право как турецкие граждане, так и иностранные резиденты с видом на жительство, ID-картой, подтверждающей гражданский статус, либо с разрешением на работу. 

При прохождении процедуры регистрации и в дальнейшем, наряду с официальным сайтом е-Девлет, можно пользоваться мобильными приложениями, доступными для скачивания в App Store, Google Play и AppGallery.

Список документов, необходимых для регистрации на сайте госуслуг в Турции: 

• Для граждан страны — удостоверение личности либо паспорт (kimlik), для иностранцев — действующая карта ikamet (ВНЖ), разрешение на работу.
• Турецкий мобильный номер. 
• Код для первичной регистрации в базе правительственного портала, выданный на государственной почте РТТ или в офисах Türksat Kablo на территории страны. 

Зарегистрироваться в e-Devlet просто. Пожалуй, единственной сложностью может оказаться отсутствие русской версии сайта госуслуг, поэтому придется пользоваться автоматическим переводчиком поисковой системы. 

Регистрация в e-Devlet осуществляется в несколько этапов: 

1. Заходим на сайт электронного правительства Турции. 
2. Ищем в правом верхнем углу страницы кнопку «Giriş Yap» («Войти»), либо воспользуйтесь прямой ссылкой входа. 
3. Вводим следующую информацию: 

• в графу «T.C. Kimlik No» — номер kimlik либо ikamet;
• В графу «е-Devlet Sifresi» — пароль, полученный на почте. 

1. Заверяем ввод данных, нажав «Giriş Yap».
2. На открывшейся странице подтверждаем ввод нового, уникального пароля. Для этого сначала прописываем старый пароль, а затем дважды — новый. Новый код, по условиям пользования порталом, должен: 

• содержать не менее 8 символов;
• состоять из букв и цифр;
• не включать в себя номер вашего kimlik, ikamet и какие-либо данные, связанные с датой рождения. 

На заключительно этапе читаем сообщение системы безопасности и для завершения регистрации в e-Devlet кликаем на кнопку «Tamam» («Ок»)

Как получить пароль от e-Devlet?

Пароль для первичного входа и регистрации на сайте электронного правительства Турции можно получить: 

• в отделениях национальной почты Турции РТТ;
• в офисах Türksat Kablo;
• в посольствах и консульствах, связанных с Министерством иностранных дел Турции за рубежом. 

Для граждан, использующих мобильную подпись, электронную подпись, идентификационную карту TR или интернет-банкинг, доступно создание пароля после входа на портал электронного правительства е-Девлет. 

Получить пароль могут: 

• Граждане возрастом от 15 лет. 
• Иностранцы с голубой картой (согласно статье 28 Закона № 5901 «О гражданстве Турции»).
• Иностранцы, имеющие идентификационный номер иностранного гражданина, выданный уполномоченными органами Турции. 

Турецким гражданам для получения пароля для первичного входа на сайт госуслуг при себе нужно иметь паспорт, новое удостоверение личности, временное удостоверение личности из ЗАГСа либо водительские права. Иностранным резидентам понадобится взять с собой один из следующих документов: действующую карту вида на жительство, свидетельство о временной защите, документ, удостоверяющий личность лица без гражданства, разрешение на работу. Также нужен и загранпаспорт. 

Для получения кода регистрации в базе e-Devlet şifresi: 

• Ищем любое расположенное поблизости от вашего места проживания в Турции отделение государственной почты РТТ. Офисы почтовой службы есть в любом городе. Их можно узнать по сине-красному логотипу на ярком желтом фоне. 
• Заходим в отделение и спрашиваем у сотрудников, где можно получить код для регистрации. Для этого достаточно будет произнести слово «e-Devlet», и вас направят к нужному оператору. Если в отделении очередь, вам будет выдан талон ожидания. 
• Служащий почты предложит получить пароль посредством SMS-сообщения, отправленного на ваш турецкий мобильный номер, либо в конверте. Выбирайте тот вариант, который вам больше подходит и не передавайте полученный код никому, чтобы обезопасить свои личные данные. 
• После выдачи пароля вы можете сразу же приступать к регистрации в базе, используя нашу пошаговую инструкцию. 

Стоимость услуги получения уникального пароля для регистрации на сайте e-Devlet в Турции составляет всего 5 TRY. 

Можно ли получить пароль e-Devlet через банкомат PTT?

Получить пароль для входа в e-Devlet можно только в одном из отделений государственной почты Турции РТТ, в офисах Türksat Kablo, а также в посольствах и консульствах, связанных с МИД Турецкой Республики. Кроме того, доступ на сайт госуслуг с последующим созданием уникального пароля возможен по мобильной и электронной подписям, а также посредством интернет-банкинга.

Можно ли зарегистрироваться на e-Devlet без посещения PTT?

Зарегистрироваться на сайте электронного правительства без посещения отделения государственной почты Турции РТТ можно. Однако для получения пароля входа в режиме online пользователю нужно выполнить одно из следующих условий: 

• Пройти процедуру аутентификации посредством использования мобильной либо электронной подписи. Это безопасная альтернатива получению пароля на почте. 
• Подтвердить личность через учетную запись в интернет-банкинге одного из банков Турции. 

Кроме того, для проведения онлайн-регистрации обязательно понадобится актуальный мобильный номер для получения кода подтверждения и уведомлений. Если все требования выполнены, то вы можете легко получить онлайн пароль электронного правительства. 

Можно ли получить пароль e-Devlet по доверенности?

Граждане, не имеющие возможность получить пароль e-Devlet лично, имеют право сделать это через своих представителей по доверенности. Для этого во время выдачи кода поверенный обязан предъявить оригинал доверенности и один из документов, подтверждающих личность. В доверенности важно четко указать, что доверенному лицу разрешается получить пароль от базы е-Девлет. 

Можно ли предоставить пароль e-Devlet адвокату?

Передавать пароль от вашего аккаунта на сайте электронного правительства  настоятельно не рекомендуем. В экстренных случаях предоставить пароль для входа на госуслуги можно доверенному лицу. Однако он должен действовать на основании официально выданной нотариальной доверенности и в рамках, четко прописанных в тексте доверенности. 

Регистрация в е-Девлет для лиц младше 18 лет

По законодательству Турции, в базе e-Devlet могут зарегистрироваться отдельно от родителей только дети, достигшие 15-летнего возраста. За младших детей регистрацию проходят родители и пользуются в дальнейшем документами от имени своих детей. Чтобы использовать электронное правительство, ребенку нужно иметь действующее удостоверение личности международного образца и официально зарегистрированный адрес проживания.

Как зайти в e-Devlet?

Есть 4 способа войти в систему e-Devlet: 

• Посредством уникального пароля для входа. При наличии номера своего кимлика либо ID-карты ВНЖ и пароля для входа, полученного ранее. 
• С помощью мобильной подписи. Мобильная подпись — это услуга, которая предоставляется турецкими операторами GSM (TT Mobil, Turkcell или Vodafone). В меню входа на сайте электронного правительства нужно выбрать опцию «Мобильная подпись», на открывшемся экране ввести данные, удостоверяющие личность и мобильный номер, для которого действует подписка на мобильную подпись. Текст подписи на экране и текст, отправленный на ваш мобильный телефон, должны совпадать. Только в этом случае вы сможете прочитать договор на экране и подписать его с помощью мобильного телефона, нажав кнопку «Продолжить» на экране.
• С помощью электронной подписи. Электронная подпись — это данные, добавляемые к документу в электронной форме, которые являются идентификатором подписывающего лица. Сертификат электронной подписи выдается организациями, уполномоченными Управлением информационных технологий и связи Турции. Чтобы войти на сайт e-Devlet, в меню входа нужно выбрать опцию «Войти с помощью электронной подписи», ввести номер документа, удостоверяющего личность и нажать «Продолжить». После чего понадобится добавить сертификат электронной подписи и ввести его ПИН-код. 
• Регистрация через интернет-банкинг. Для входа нужен действующий интернет-банкинг, которыq интегрирован с электронным правительством. В меню входа е-Девлет кликаете на вкладку «Интернет-банкинг», выбираете банк и вводите данные: ID-номер клиента банка и пароль, используемый для входа в онлайн-банкинг. Далее система перенаправит вас в личный кабинет госуслуг. 

Что делать, если забыл пароль от e-Devlet?

Если вы забыли пароль от e-Devlet в Турции, он был утерян либо украден, его можно восстановить, воспользовавшись одним из следующих способов: 

1. Получить новый уникальный код входа на почте РТТ либо в авторизованных офисах Türksat Kablo. Стоимость услуги — 20 TRY. 
2. Зайти на сайт госуслуг с помощью электронной или мобильной подписи, интернет-банкинга и после входа в систему бесплатно изменить пароль в меню пользователя. Измененный пароль можно будет использовать для следующих посещений. 
3. Сбросить пароль. Для этого понадобится: 

• нажать кнопку «Забыл пароль» («Şifremi Unuttum») на странице входа;
• выбрать тип идентификации;
• ввести актуальную контактную информацию — номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
• ввести код безопасности, отправленный на указанные контактные данные;
• установить новый удобный пароль.  

Услугой сброса пароля имеют право воспользоваться только турецкие граждане старше 15 лет. Иностранным пользователям данная опция недоступна. 

Кроме того, пароль также можно изменить с помощью кнопки «Изменить мой пароль» в меню пользователя. 

Как настроить двухфакторную аутентификацию в e-Devlet?

Двухфакторная аутентификация в е-Девлет — это безопасный способ входа в учетную запись портала электронного правительства во время использования которого, помимо ввода пароля, добавляется дополнительный шаг безопасности. 

Настройка двухэтапной аутентификации осуществляется на странице  «Мой пароль и настройки безопасности». 

Какие способы двухфакторной аутентификации используются? В этом случае сперва для входа понадобится пароль, электронная, мобильная подписи либо интернет-банкинг. 

Далее используйте один из вариантов двухэтапной аутентификации:

1. Если у вас есть мобильный телефон, зарегистрированный в учетной записи на e-Devlet, то на него придет push-уведомление. Зарегистрированным устройством является телефон, с которого вы впервые заходите на портал электронного правительства  после включения двухфакторной аутентификации: система спросит, хотите ли вы сохранить текущее устройство в качестве зарегистрированного. 
2. Кроме того, войти в систему можно, отсканировав QR-код: выбирайте пункт меню «Войти с QR-кодом» на странице входа в мобильное приложение е-Девлет на зарегистрированном мобильном устройстве.
3. Также учетная запись госуслуг доступна по коду, отправленному в виде текстового сообщения на ваш подтвержденный номер телефона. 

Как отключить двухфакторную аутентификацию в e-Devlet?

Отключение двухфакторной аутентификации зависит от того, как вы заходите на сайт госуслуг — через интернет-браузер либо мобильное приложение

При использовании интернет-браузера для отключения нужно перейти на страницу «Безопасность и настройки», зайти во вкладку «Двухэтапный вход», выбрать параметр «Неактивный» и нажать кнопку «Сохранить настройки». 

Если вы пользуетесь е-Девлет через мобильное приложение, сначала перейдите на страницу «Мой профиль», во вкладку «Процессы двухэтапного входа» и нажмите  кнопку «Отключить двухэтапный вход».

Как посмотреть семейное положение человека через e-Devlet?

Узнать информацию о семейном положении, например, знакомого вам человека через портал госуслуг можно, только если вы попросите его показать свою персональную страницу. Другие варианты невозможны, так как личные данные граждан, размещенные на е-Девлет, являются конфиденциальными. 

Порядок действий, которые необходимо выполнить, чтобы посмотреть персональную информацию пользователя: 

• После входа на сайт электронного правительства по уникальному паролю перейдите на страницу «Мои данные» («Bilgilerim»).
• Нажимаете кнопку «Kimlik bilgilerinizle ilgili detaylara erişmek ve barkodlu nüfus kayıt örneği belgesi oluşturmak için tıklayınız» («Нажмите, чтобы получить доступ к подробной информации о ваших идентификационных данных и созданию образца документа о гражданском состоянии со штрих-кодом»). Данная ссылка позволяет в течение нескольких секунд получить справки из ЗАГСа о прошлом и текущем гражданском состоянии человека, а также о детях и родителях. 

Как указать или изменить место прописки через e-Devlet?

По законам Турецкой Республики граждане и резиденты, переезжающие на новое место проживания, обязаны уведомить об этом органы власти в течение 20 рабочих дней. 

Заявление о смене адреса в Турции подается двумя способами: 

• через Главное управление по делам народонаселения и гражданства; 
• через электронное правительство e-Devlet. 

Чтобы подать заявление через сайт госуслуг, нужно: 

1. Войти в личный кабинет по уникальному паролю. 
2. Перейти на страницу «Уведомление об изменении адреса».
3. Система предложит вам выбрать одну из опций: «Я меняю адрес проживания только для себя» и «Я меняю адрес проживания для себя и членов семьи, с которыми я проживаю в одном месте». Выбираете подходящий вариант и заполняете данные о переезде. 
4. Далее нужно ввести полный адрес места, куда вы собираетесь переезжать. 
5. После внесения всей информации понадобится подтвердить запрос посредством мобильной или электронной подписи, либо проверки по SMS. 

Доступ к банковскому счету через систему e-Devlet

Через портал госуслуг вы можете узнать, сколько у вас банковских счетов, и управлять ими. Пошаговая инструкция: 

• Войдите на сайт e-Devlet, используя пароль. 
• В строку поиска на главной странице введите «Банковский запрос с депозитным счетом/счетом фонда участия».
• На открывшейся странице ознакомьтесь с условиями просмотра ваших банковских счетов, подтвердите прочтение и нажмите «Продолжить». 
• Система электронного правительства подтянет все ваши текущие банковские счета. 

Доступ к своим банковским счетам в е-Девлет дает возможность пользователям безопасно оплачивать некоторые услуги, а также налоги, сборы, пошлины. 

Как проверить объект недвижимости через e-Devlet?

В соответствии с Законом «О защите персональных данных», в Турции доступ к информации о праве собственности, принадлежащей другим лицам, ограничен. Такие данные может официально запросить только собственник недвижимого имущества либо его законный представитель. 

Электронное правительство е-Девлет в Турции позволяет проверить, какое движимое и недвижимое имущество зарегистрировано на имя пользователя. Для этого вам нужно войти на портал госуслуг и перейти в раздел «Запрос информации о титуле». На странице вы увидите список зарегистрированного на вас движимого и недвижимого имущества. 

Можно ли передать права на владения недвижимостью с помощью e-Devlet?

Передача права собственности на недвижимость в Турции возможна только через Кадастровую палату. Но для того, чтобы совершить сделку купли-продажи, для начала необходимо записаться на прием в Отдел земельного кадастра. Сделать это можно онлайн — воспользовавшись приложением электронного правительства. Порядок действий: 

1. Входим на сайт е-Девлет по личному паролю. 
2. Выбираем вкладку «Свидетельство о праве собственности».
3. На открывшейся странице нажимаем кнопку «Перейти к заявке».
4. Выбираем опцию «Назначить встречу», тем самым подтверждая завершение процедуры записи в Кадастровое управление. 

Закрывается ли аккаунт в системе e-Devlet в случае смерти владельца?

В случае смерти владельца аккаунт в системе е-Девлет закрывается. Если вы хотите узнать, есть ли у вашего родственника какое-либо имущество, вам нужно будет подать запрос в Кадастровую палату. Портал электронного правительства не предоставляет таких данных. В том числе нельзя получить через сайт госуслуг и свидетельство о наследстве. Этот документ выдается исключительно в нотариальных конторах и в Гражданском мировом суде Турции. 

Информация о социальном страховании в системе e-Devlet

В списке услуг, предлагаемых системой e-Devlet в Турции, есть опции, касающиеся социального страхования граждан. В частности, на портале электронного правительства можно:

• узнать о своем статусе медицинского страхования;
• получить информацию о доступе к данным о состоянии здоровья через приложения MEDULA;
• просмотреть услуги, оформленные на ваше имя в отраслях долгосрочного страхования (пенсионное страхование);
• получить документ, содержащий регистрационную информацию о вашей страховке 4A / 4B / 4C, со штрих-кодом;
• заказать выписку по страхованию 4С в HITAP;
• получать и отслеживать запросы на оформление общего медицинского страхования (GSS) для иностранных граждан и студентов в Турции, а также пользоваться многими другими услугами в области социального страхования. 

Можно ли получить паспорт через e-Devlet?

Получить паспорт через е-Девлет невозможно. Выдачей паспортов гражданам Турции и иностранцам занимается Управление по делам народонаселения и гражданства. 

Однако с помощью электронного правительства пользователи имеют возможность предварительно подать заявку на получение паспорта.